Conditions générales de vente

Champ d’application : ces conditions générales s’appliquent à toute commande de produits sur le site internet de la société Petit Kiwi ASBL (ci-après dénommée Petit Kiwi), enregistrée auprès du registre des personnes morales sous le numéro 667.492.830 (TVA BE 0667.492.830). Son siège social est situé à 5310 Eghezée , au 35 Rue du Collège, Belgique. Email : coucou@petitkiwi.be.

Article 2 - Conditions générales

2.1 Généralités

Le client dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document, relèvent de sa seule responsabilité.

Petit Kiwi pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site. Néanmoins, les contrats en cours restent soumis aux conditions applicables au moment de la conclusion de la vente. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des conditions générales de ventes disponibles en permanence sur le site.

2.2 Définitions

Par CONSOMMATEUR, on entend toute personne physique ou juridique qui acquiert ou utilise, à des fins uniquement non professionnelles, des produits ou des services présentés sur le site web. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l'hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle.

Par PROFESSIONNEL, on entend toute personne qui ne correspond pas à la définition du consommateur donnée ci-dessus.

Article 3 – Conclusions de la vente en ligne

Le catalogue de produits et leur description figurant sur www.petitkiwi.be ne constitue pas une offre en tant que telle. Il ne suffit dès lors pas de remplir un formulaire de commande sur le site précité pour que le contrat de vente soit formé. La vente ne sera définitivement conclue que lors de la réception de l'email de confirmation.

Pour la sécurité et la certitude du client, Petit Kiwi se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l'exécution de la commande à défaut de réponse adéquate ou si Petit Kiwi estime que les informations en sa possession sont insuffisantes. Petit Kiwi peut également refuser des commandes lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les produits.

Article 4 – Confirmation de commande

Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par email au plus tard au moment de la livraison.

Article 5 – Achat

Petit Kiwi répondra à votre commande dans la limite des stocks disponibles. Les délais d'expédition sont de 24h/96h hors circonstances exceptionnelles (météo, grèves, problème de circulation, etc.). Néanmoins, si en dépit de sa vigilance les produits s'avéraient indisponibles après votre commande, Petit Kiwi vous en informera par email et vous invitera à annuler ou modifier votre commande.

Article 6 – Disponibilité

La disponibilité des articles est toujours affichée sur notre site de manière indicative. En principe, un produit qui n'est pas indiqué ‘réservé’ est disponible immédiatement. Cependant, Petit Kiwi ne peut être tenue responsable si le stock n'est plus le même qu’à la date où la commande a été effectuée. Toute indisponibilité est en principe notée sur le site web.

Si Petit Kiwi ne peut obtenir un article manquant, elle notifiera au client l'indisponibilité par courrier électronique. Ce dernier pourra alors choisir d'annuler sa commande en tout ou en partie, sur base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.

Petit Kiwi se réserve le droit d’envoyer la commande en deux ou plusieurs fois si un produit était indisponible. Cet envoi se fera sans aucun surcoût pour le client (ce dernier ne paiera qu’une fois les frais de livraison indiqués au moment de la commande).

Article 7 – Transfert de propriété

Par dérogation à l'article 1583 du Code civil, les biens vendus ou livrés demeurent la propriété exclusive de Petit Kiwi jusqu'au paiement intégral de la commande.

Article 8 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en EURO toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de livraison et d’expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés, tenant compte de l’information fournie par le client relative au lieu de livraison.

Petit Kiwi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Petit Kiwi s’engage cependant à appliquer les prix en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.

Article 9 – Paiement

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé au moment de votre commande, sauf si vous venez chercher votre commande dans notre magasin situé à Rue du collège, 35, 5310 Eghezée, Belgique. Dans ce cas vous pouvez également payer en liquide ou par écochèque et écopass au moment du retrait. Vous pouvez venir retirer votre commande pendant nos heures d'ouverture.

À aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. Toutes les commandes sont payables en EURO. Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

• par Paypal, permettant également le paiement par carte de crédit VISA/MasterCard
• par Bancontact (uniquement en cas de paiement en ligne)
• par éco-chèques et écopass (uniquement en cas de retrait en magasin)
• en liquide (uniquement en cas de retrait en magasin)
• par virement bancaire sur le compte de Petit Kiwi

Dans ce dernier cas, les produits sont réservés à l’attention du client durant 5 jours ouvrables à partir de la commande, en attendant le paiement. Une fois passé ce délai, nous pouvons décider d’annuler la commande.

Dans le cas d’un retrait de la marchandise au magasin, les produits sont également réservés à l’attention du client durant 5 jours ouvrables à partir de la commande. Une fois passé ce délai, nous pouvons décider d’annuler la commande.

Vous garantissez à Petit Kiwi de disposer de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de l'enregistrement du bon de commande. Petit Kiwi se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement (ou en cas d'incident de paiement) de toute somme qui serait due. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande et ce, nonobstant les dispositions des présentes. Petit Kiwi se réserve le droit de demander une photocopie de votre carte d'identité et/ou justificatif bancaire pour tout paiement par carte bancaire.

Article 10 – Livraison

10.1 Généralités

Les produits achetés chez Petit Kiwi ne sont livrés qu'en Belgique et en France. Ils seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

En cas de paiement par virement, la commande ne sera traitée qu’à la réception du montant. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du paiement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Si, vous décidez d’annuler votre commande après paiement et que votre commande est déjà partie pour livraison, Petit Kiwi ne procédera au remboursement de ce produit qu’à sa réception complète. Il est vivement conseillé de renvoyer le produit dans son état d'origine.

10.2 Transfert des risques

La propriété et les risques afférents à vos produits seront transférés lors de la réception des Produits.

10.3 Droits de douane

Lorsque vous commandez des produits devant être livrés dans un pays autre que la Belgique, vous êtes considéré comme l’importateur agréé et devez à ce titre respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous réceptionnez la marchandise.

Vous pouvez être assujetti à des droits ou des taxes d’importation à l’arrivée de la marchandise dans votre pays. Tous les frais additionnels de dédouanement sont à votre charge. Petit Kiwi n’a aucun contrôle sur ces frais et ne connaît pas leur montant. Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, vous devez contacter votre service des douanes locales pour de plus amples informations.

10.4 Problèmes de livraison

Toute réserve sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) doit être notifiée à Petit Kiwi. 

Tout problème concernant les articles contenus dans le colis (article manquant, ne correspondant pas à l'article commandé, ...) doit être notifié à Petit Kiwi. Pour signaler le défaut, le client a un délai de 2 mois à partir de la constatation du défaut mais il lui est vivement conseillé de signaler le défaut, dès que possible, après la réception du colis.

Toute notification après ce délai n'engagera plus la responsabilité de Petit Kiwi et ne sera donc ni remboursé ni remplacé.

10.5 Conformité des produits

Petit Kiwi s’engage à vous rembourser les articles ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par mail (coucou@petitkiwi.be) et de renvoyer à Petit Kiwi le ou les articles. 

Pour signaler le défaut, le client a un délai de 2 mois à partir de la constatation du défaut mais il lui est vivement conseillé de le signaler, dès que possible, après la réception du colis.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Il est vivement conseillé de renvoyer à Petit Kiwi les produits dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

Petit Kiwi est tenue par la garantie légale de conformité des biens de consommation. La garantie est valable 1an à compter de la livraison du bien.

10.6 Retour de colis

IMPORTANT: si le client n'est pas présent lors de la livraison et ne retire pas son colis auprès de la poste dans les 15 jours, le colis est retourné à Petit Kiwi. Dans ce cas, Petit Kiwi renverra le colis au client uniquement lorsque ce colis aura été reçu en retour (ou remboursé par la poste en cas de perte), et les frais de port de ce deuxième envoi seront demandés au client, et ceci même s'il s'avère que la poste n'a pas laissé d'avis de passage.

Article 12 – Droit de rétractation

Conformément au code de droit économique, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain jour de la livraison du produit.

Et pour renvoyer le bien, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours qui commence le lendemain du jour où le consommateur communique à  Petit Kiwi sa décision de se rétracter.

Pour le consommateur qui souhaite exercer ce droit, il est conseillé de contacter Petit Kiwi à l'adresse mail coucou@petitkiwi.be, ou par téléphone, ou par courrier, ou d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant :

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Il est vivement conseillé de retourner les produits à Petit Kiwi dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice), dûment scellés, ainsi qu’une copie de la facture ou du bon de livraison endéans les 14 jours suivant la notification de rétractation auprès de Petit Kiwi.

Le consommateur sera redevable d’une indemnité en cas de dépréciation des biens.

Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur.

Pour rembourser le consommateur, Petit Kiwi dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Toutefois, Petit Kiwi peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Petit Kiwi rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison, et effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la
transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

Article 13 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Petit Kiwi dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 14 – Force majeure

15.1 Petit Kiwi fera tout son possible pour s’acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison des articles.

15.2 En cas de retard, Petit Kiwi s’acquittera de ses obligations dans les plus brefs délais et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.

Article 15 – Protection des données

En passant votre Commande, vous donnez votre accord pour que Petit Kiwi stocke, traite et utilise les données collectées à partir de votre bon de commande. Certaines de ces informations pourront être transférées aux sociétés qui interviennent pour la livraison de vos produits.

Vous pouvez obtenir une copie des données détenues par nous vous concernant en nous faisant parvenir une demande écrite. Si l'une des données détenue par nous vous concernant est incorrecte, elle sera corrigée sur demande écrite de votre part.

Article 16 – Droit applicable et for juridique

Petit Kiwi fera de son mieux pour essayer de régler à l’amiable tout différend. Si vous n’êtes pas satisfait par le mode de règlement du différend et que vous souhaitez faire appel aux tribunaux compétents, les règles suivantes s’appliqueront.

Le contrat est régi par la loi belge. Chaque partie donne compétence exclusive pour que tout litige soit soumis à la compétence des tribunaux concernés.